Aquí abordamos uno de los temas candentes para una estrategia eficaz de automatización del marketing: la creación de perfiles de los usuarios. Hemos decidido reunir en una sección dedicada de nuestro blog, Perfiles de usuarios, una serie de artículos e ideas con el objetivo de ofrecer a todos los lectores una referencia inteligente, concreta y fácil de usar para encontrar consejos y trucos para mejorar el perfil de los usuarios. Esta sección se actualizará y ampliará constantemente, así que… ¡esté atento!
Pero empecemos: conocer a los usuarios es el punto de partida fundamental de cualquier estrategia de marketing y, gracias a las nuevas tecnologías basadas en lainteligencia artificial, es posible perfilar a los usuarios como nunca antes.
La clave del marketing personalizado es ser capaz de transmitir el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno, y esto es posible gracias a la elaboración de perfiles; esto permite que el usuario tenga una experiencia atractiva y gratificante que podrá mejorar los resultados y el rendimiento de las distintas campañas.
Perfilado de usuarios en el contexto digital actual
En la era digital, el perfil de usuario es una herramienta fundamental para las empresas que quieren optimizar sus estrategias de marketing, personalizando la experiencia de compra y mejorando la efectividad de las campañas publicitarias. Esta práctica, definida como el análisis y la recopilación de datos relacionados con los comportamientos, preferencias y actividades en línea de los usuarios, permite la creación de perfiles detallados que se pueden utilizar para predecir acciones e intereses futuros. A pesar de los muchos beneficios que ofrece la elaboración de perfiles, como una mayor relevancia publicitaria y la capacidad de proporcionar contenido personalizado, plantea preguntas importantes sobre el respeto de la privacidad y la necesidad de cumplir con regulaciones estrictas como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Por lo tanto, es crucial que las empresas implementen prácticas éticas y efectivas de elaboración de perfiles , que no solo mejoren el rendimiento del marketing, sino que también respeten los derechos y expectativas de los consumidores en términos de protección de datos personales.
Los beneficios de la elaboración de perfiles para las estrategias de marketing
En el campo del marketing digital, la elaboración de perfiles de usuarios demuestra ser una herramienta invaluable. A través de la recopilación y el análisis de datos precisos, las empresas pueden comprender en profundidad las necesidades, preferencias y comportamiento de su público objetivo, optimizando así sus estrategias de comunicación y ofreciendo experiencias personalizadas que aumentan el compromiso y la lealtad de los clientes.
Esta capacidad de adaptar productos y mensajes específicos a segmentos de usuarios bien definidos no solo mejora significativamente la eficacia de las campañas publicitarias, sino que también permite un uso más eficiente de los recursos de marketing, reduciendo el desperdicio y aumentando el retorno de la inversión.
Además, la elaboración de perfiles basada en datos permite anticiparse a las tendencias del mercado y adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento de los consumidores, lo que proporciona a las empresas una ventaja competitiva decisiva. Sin embargo, es fundamental que esta práctica se lleve a cabo en pleno respeto de la privacidad de los usuarios y en cumplimiento de la normativa vigente como el RGPD, garantizando la transparencia y seguridad en la gestión de los datos personales.
Perfilado de usuarios: empecemos a perfilar a partir de los usuarios VIP
Al definir este segmento de perfiles, sería fácil clasificar a los usuarios que aportan más ingresos. Esto es cierto, pero es importante poder definir cómo lo generan estos usuarios.
Tomemos, por ejemplo, dos usuarios que, mediante una extracción del sistema de gestión de nuestra empresa, se comprueba que han comprado 500 euros en el último año. En el primer caso, imaginemos que se trata de un cliente que hizo una compra única por valor de 500 euros y luego no compró más, y en el segundo caso, imaginemos que se trata de un cliente que hizo 5 compras de 100 euros. Como podemos comprender, se trata de dos situaciones completamente distintas e, incluso en el primer caso, queda por investigar si se trata de la compra de un único producto de alto valor o de varios artículos de menor valor unitario.
Todo esto nos sirve para comprender cómo la marginalidad que aportan los dos clientes es, de hecho, completamente diferente, al igual que el valor absoluto que representan estos dos tipos de clientes: el primero es un cliente esporádico, que puede haber aprovechado una oportunidad de precio para no volver a aparecer nunca más -el llamado cliente oportunista-; el otro, en cambio, puede ser un cliente muy valioso para nosotros, ya que su valor con el tiempo está destinado a multiplicarse.
Si se tratan adecuadamente, estos últimos pueden incluso convertirse en embajador de nuestra marca y ser objeto de y ser objeto de campañas que le incentiven a conseguirnos nuevos contactos. Serán de los primeros usuarios a los que se dirija una estrategia de captación de socios.
Así pues, introducimos tres posibles tipos de perfiles de clientes para ayudarnos a distinguir a los «verdaderos» usuarios VIP:
- HERO: Usuario que compra mucho, en valor absoluto.
- REPETIR: Usuario que compra con cierta frecuencia
- VIP= HÉROE + REPETIR
Pero, ¿qué características deben tener los clientes para caer dentro de uno de estos tipos de perfiles de usuario? Un ejercicio útil en la elaboración de perfiles de usuarioes determinar con precisión los valores por los que clasificar a los distintos clientes y llevar a cabo un análisis de cuántos clientes actuales cumplen estas características.
Así, una marca podrá perfilar a los usuarios que ha conseguido «arrebatar» al mercado, es decir, aquellos que, cuando les surja una necesidad, no harán una búsqueda en Google, sino que pensarán inmediatamente en esa empresa en concreto. ¡Eso es AMOR!
Usuarios héroes, recurrentes y VIP: cómo identificarlos con perfiles de clientes
Para perfilar a estos usuarios, reconocerlos y así poder crear experiencias personalizadas para ellos, es necesario apoyarse en sistemas de perfilado, basados en motores de Inteligencia Artificial, que permitan valorar segmentos individuales analizando su valor y cómo éste varía con el tiempo. Pero antes de proceder al perfilado, es importante tener en cuenta las características que deben tener estos usuarios:
- ¿cuántos productos deben comprar?
- ¿con qué frecuencia visitan su sitio web?
- ¿cómo interactúan con sus comunicaciones?
Una vez perfilados, es posible imaginar cómo crear para ellos una experiencia que realce su estatus y haga que se enamoren literalmente de la marca.
Herramientas para perfilar eficaz mente a los clientes
Como señala este estudio realizado por Demand Metric, la creación de experiencias personalizadas sigue siendo un tema de actualidad, y la disponibilidad de tecnologías innovadoras de creación de perfiles es un factor que facilita la aplicación de este tipo de estrategia.
Para la elaboración de perfiles, por tanto, es importante poder dotarse de sistemas que permitan seguir realmente a los usuarios en función de su comportamiento y valorar estos segmentos para definir cuáles son realmente los más importantes para usted y en cuáles debe centrarse.
En la base del éxito de cualquier estrategia de marketing personalizada y automatizada, es esencial conocer bien a la audiencia: ¡el perfil del usuario es sólo el primer paso! ¡Buena estrategia!
