Las fiestas navideñas, lo sabemos, son una de las épocas más consumistas del año: tras la fiebre del Black Friday y el Cyber Monday y la carrera por encontrar la mejor oferta, comienza la búsqueda, a veces desesperada, del regalo perfecto.
La falta de tiempo y la búsqueda de ideas originales hacen que incluso los consumidores más «concienciados» y «mañosos» sean fácilmente conquistables, por lo que es necesario poner en marcha una estrategia de marketing navideño bien estructurada y plan ificada para aumentar las ventas y hacer crecer el volumen de negocio. El consejo, también por parte de la marca y de la empresa, es, por tanto, no dejarse coger desprevenidos, sino, por el contrario, empezar a idear y planificar actividades ya en octubre.
Pero si esto no es posible, no desesperemos, quedan algunas actividades que todavía pueden llevarse a cabo en los días que preceden a la Navidad y que encuentran en su oportunidad, la fuerza de su eficacia.
Experiencias de compra personalizadas: perfile a sus usuarios de comercio electrónico
Clientes VIP o que compran una sola vez, amantes de las ofertas o de las novedades, hombres o mujeres: conocer a fondo a sus usuarios, perfilarlos y segmentarlos en función de sus datos personales, intereses, hábitos de compra, es la verdadera clave del éxito de su negocio en línea, incluso en vísperas de las fiestas navideñas (descubra cómo hacerlo leyendo nuestro artículo sobre perfiles de usuario).
Esto le permitirá construir una oferta personalizada con contenidos y productos acordes con sus necesidades y expectativas.
Proponga listas de ideas de regalo personalizadas o segmente a sus mejores clientes o usuarios VIP y propóngales una selección exclusiva de ideas de regalo acompañadas quizás de un gadget o de un pequeño cupón de descuento para una compra posterior, o segmente a los usuarios que acostumbran a comprar en su e-Commerce sólo durante los periodos de promoción y presénteles una selección de artículos en oferta para sus regalos. No olvide personalizar las recomendaciones de productos mostrando a tus usuarios los productos más relevantes e interesantes para ellos; incluso cuando se trata de regalos solemos elegir lo que más nos gusta para los demás.
Boletín navideño: confíe en el poder delemail marketing
Amplia oferta de productos, facilidad de compra y ahorro de tiempo: aprovecha los últimos días antes de Navidad para tranquilizar a tus usuarios, ofreciéndoles la mejor solución a su «estrés por los regalos». El consejo es establecer un verdadero calendario para planificar tus envíos eligiendo bien el asunto y el tema de los distintos boletines. Por ejemplo, las ideas y guías de regalos podrían ser el tema de los boletines que se envíen en los primeros días de diciembre (es interesante el ejemplo de Westwing, que también propone una clasificación de regalos por rango de gasto), mientras que en los últimos días podría ser interesante enviar ideas para regalos de última hora, tranquilizando también a los usuarios sobre las fechas de entrega, quizá con mensajes personalizados según su zona geográfica. Hay que dar importancia al contenido, pero también a la forma: personaliza el asunto de la newsletter creando una auténtica cuenta atrás y haz que la gráfica sea atractiva con imágenes o GIF que evoquen el ambiente navideño. Por último, no olvides personalizar también el email para la recuperación del carrito abandonado, puede ser una estratagema válida para aumentar las ventas. ¿Y después de Navidad? Envía un correo electrónico de agradecimiento a tus clientes con felicitaciones de Año Nuevo y, si son clientes muy especiales, anticipa las rebajas de enero.
SMS Marketing en Navidad: más cerca de sus clientes
Sugerir una sensación de urgencia o tranquilizar sobre las fechas de entrega: una estrategia de marketing por SMS resulta ser un elemento importante tanto en línea como fuera de línea. Mientras que en el primer caso puede ser útil para llamar la atención sobre ofertas personalizadas, ideas de regalos o simplemente para enviar mensajes de notificación sobre el envío, para el punto de venta puede ser una estrategia eficaz de marketing local invitar a los clientes, que aún no han comprado, a acercarse a la tienda para descubrir todas las ideas de regalos disponibles.
Remarketing y notificaciones push: la oferta adecuada en el momento oportuno
La mayoría de los usuarios, al menos al principio, visitan sitios web y comercios electrónicos en busca de la idea de regalo adecuada. Pero, ¿por qué perder a todos esos usuarios que no compran a la primera?
Gracias a una eficaz campaña de remarketing y/o notificaciones push es posible recuperar a estos usuarios mostrándoles productos vistos anteriormente y/o creando contenido textual ad hoc con ideas y recomendaciones para regalos.
¿El secreto del éxito? Un texto pegadizo (que quizá infunda sensación de urgencia) y una llamada a la acción clara.
¿El éxito de una estrategia de marketing en Navidad? ¡Jugar con ventaja!
Incluso en Italia ya se habla de la«experiencia digital navideña«, con más del 63% de la población(datos de la investigación realizada por Espresso Communication para Sodexo Benefit&Rewards Services) que tiene previsto utilizar la web para elegir los regalos de Navidad.
Poco importa si se trata de una investigación o de una compra, es una tendencia que las realidades del comercio electrónico no pueden permitirse pasar por alto.
Así pues, aunque hay actividades que sólo pueden ponerse en marcha en el periodo previo a la Navidad, se necesita una estrategia de marketing más sustancial para tener éxito. Esto permitiría, por ejemplo:
- activar campañas de Google ADS y Facebook destinadas a aumentar la notoriedad de la marca. Todo ello permitirá recopilar datos suficientes para optimizar posteriormente las campañas en vísperas de las fiestas;
- activar campañas de generación de leads para aumentar el número de contactos de la base de datos a los que enviar boletines;
- diseñar campañas específicas para promocionar productos concretos que deseamos impulsar en vísperas de Navidad;
- crear ofertas específicas, kits de productos o tarjetas regalo que se lancen en el periodo prenavideño;
- poner en marcha una estrategia SEO para mejorar el posicionamiento también para palabras clave relacionadas con el periodo (por ejemplo: ofertas Navidad 2019, Navidad 2019, ideas regalos 2019).
