En este artículo analizaremos en detalle la importancia de poder recopilar y agregar los datos de nuestros consumidores y las ventajas que esto puede aportarnos en términos de eficacia y optimización de nuestras inversiones en marketing.
Recogida de datos
En un sector como el de los productos de gran consumo puede haber una gran variedad de formas de recopilar datos de los consumidores; veamos algunas que suelen utilizar las empresas:
- Tarjetas de puntos
- Programas de fidelización
- Sorteos
- Portales de contenidos
- Operaciones de co-marketing
- Encuestas y estudios de mercado
Siempre es importante tener en cuenta que, para obtener información de nuestros consumidores, es fundamental poder ofrecer un valor que para el consumidor sea lo suficientemente valioso como para convencerle de que comparta esa información con nosotros.
Por ello, al estudiar la composición del cuestionario se intenta recoger, sin excederse, no sólo información personal, sino también información relativa, por ejemplo, a los gustos, hábitos de compra, estilos de vida, frecuencias de compra, etc.
Por mucho que con el tiempo se haya digitalizado la recogida de estos datos, a menudo la agregación de los mismos se realiza en silos separados, quizá gestionados por entidades diferentes. Sin embargo, en la era del Big Data, es más útil y necesario que nunca poder establecer un único sistema empresarial capaz de recopilar estos datos de diferentes fuentes, ya sean online u offline. Por lo tanto, es esencial contar con herramientas que sean capaces de recoger y normalizar de forma muy ágil esta gran cantidad de datos.
Análisis de datos
Una vez recogidos estos datos, es fundamental poder analizarlos y obtener información procesable que nos permita mejorar nuestros resultados. Estos datos pueden ser utilizados tanto por el trade marketing, para desarrollar acciones de captación de consumidores cada vez más efectivas, como por el marketing estratégico, para conocer mejor las características de tu público objetivo.
El objetivo inicial es, en primer lugar, conseguir una Single Customer View que agregue todos los datos del consumidor individual pero, para que luego esta información sea realmente procesable, es fundamental contar con un sistema que agregue y analice dinámicamente estos datos en tiempo real.
Dado el elevado número de datos que se manejan, así como los diferentes tipos de datos, es necesario dotarse de modernos sistemas de Big Data que trabajen con algoritmos de inteligencia artificial para entender cuáles son los rasgos comunes de nuestros consumidores, pudiendo así cuantificar con precisión, por ejemplo, cuáles son los objetivos reales relevantes de nuestros clientes y cómo se moverán en el tiempo.
Utilizar los datos
Una vez recogidos y analizados los datos, es fundamental poder actuar sobre ellos de forma automatizada. Las acciones que se pueden llevar a cabo dependen, por supuesto, de los canales de los que dispongamos. A modo de ejemplo, le damos tres ejemplos de lo que es posible:
- personalizar la experiencia de navegación de estos consumidores con sus propiedades digitales
- personalizar y automatizar las comunicaciones a través de diferentes canales (correo electrónico, sms, redes sociales, etc.) para captar a tus clientes de la manera ideal. Especialmente si tienes que gestionar varias marcas y categorías de productos, esto es esencial para mantener un alto nivel de compromiso con el consumidor ofreciendo sólo comunicaciones relevantes.
- compartir estos segmentos con plataformas externas como Facebook, Google Ad Words y cualquier DMP. Esto te permite reconocer a tus usuarios y captarlos de la manera adecuada y así aumentar en gran medida el ROI de tus campañas de ADV.
Por ejemplo, imagina que puedes enviar automáticamente un mensaje de consolación en las redes sociales a todos los consumidores que, participando en uno de tus concursos, no hayan ganado nada… aprovechando para invitarles a un programa de fidelización, «premiando su mala suerte» con algunos puntos gratis. Este tipo de acciones, precisamente por ser inesperadas, contribuyen a reforzar el vínculo con la marca.
Si quieres saber más sobre estos temas, ponte en contacto con nosotros para hablar con uno de nuestros expertos sin ningún compromiso.
