Los mensajes comportamentales son una de las funcionalidades de marketing automation más utilizadas para personalizar la experiencia de cliente en línea de un usuario.
Los mensajes comportamentales son, de hecho, mensajes automáticos contextuales a la navegación web, normalmente notificaciones que adoptan distintos formatos.
Se definen como comportamentales porque su activación, así como el contenido y el diseño que los caracterizan, cambian en función del comportamiento del usuario: qué páginas está visitando, qué productos ha colocado en la cesta de la compra, en qué tipo de categorías de productos está haciendo clic, etc.
Como ya se ha anticipado, existen diferentes tipos de mensajes comportamentales, analicemos los principales:
- Box messages: las ventanas emergentes también entran en esta categoría. Son, de hecho, las clásicas ventanas que aparecen superpuestas durante la navegación.
En eCommerce, se utilizan mucho para promocionar descuentos y ofertas y también pueden ser especialmente útiles para actividades de generación de leads. - On-exit messages: este tipo de mensaje comportamental es muy similar al anterior. Lo que más lo caracteriza es el hecho de que se activa en el mismo momento en que el usuario decide abandonar el sitio.
- Pushbar messages: este tipo de mensaje comportamental permite colocar un mensaje en la parte superior o inferior de la pantalla. Se utiliza sobre todo en sitios de comercio electrónico para comunicar ofertas, descuentos o señalar envíos gratuitos.
- Side panel messages: se trata de un tipo de mensaje de comportamiento bastante invasivo. Permite que los mensajes aparezcan en una superposición en el lateral de la pantalla, tal vez cuando el usuario accede a la página.
- Static top messages: este tipo de mensaje comportamental permite mostrar el mensaje en una parte fija de la página.
- Warning messages: esta categoría incluye un tipo particular de mensaje que suele aparecer en la esquina superior derecha durante la navegación. Como indica el propio nombre de la categoría, se puede pensar que son como alertas y, por tanto, tienen como principal objetivo llamar la atención del usuario.
