El término «Correo Electrónico Transaccional» se refiere a un mensaje enviado al usuario tras una acción realizada.
Entre los distintos tipos de Correos ElectrónicosTransaccionales se encuentran, por ejemplo, los de confirmación de pedido, confirmación de envío, confirmación de cumplimentación de un formulario, confirmación de suscripción al boletín o al sitio/eCommerce.
Aunque el Email Transaccional no tiene una función estrictamente comercial, sí desempeña un papel importante por su capacidad de crear, mantener y reforzar la relación con el cliente/usuario, especialmente en una fase delicada de su customer journey , como la que sigue al registro en un servicio o la que se refiere al momento de la compra o a la fase post-venta.
En este caso, gracias a la posibilidad de personalizar el contenido mediante widgets específicos, es posible aumentar el compromiso del usuario. Así, se pueden insertar bloques de productos recomendados o contenidos interesantes.
Pensemos, por ejemplo, en la confirmación de la suscripción al boletín de noticias de un sitio de comercio electrónico: el contenido podría personalizarse y enriquecerse con bloques de productos recomendados, quizá elegidos entre los más vistos y en los que más se ha hecho clic.
La ventaja de una estrategia de contenido de correo electrónico transaccional personalizado se debe esencialmente a las importantes tasas de apertura que tienen. En efecto, se trata de comunicaciones y comentarios que, precisamente por estar vinculados a acciones concretas, el usuario espera recibir de algún modo y, por tanto, es más probable que los abra.
