En este artículo hablamos de un problema a menudo subestimado en la Marketing Automation, o sea, la recuperación del «presupuesto abandonado» o «formulario abandonado».
Los sitios con este tipo de formulario suelen perder mucha información sobre los usuarios que navegan anónimamente por el sitio y no completan todas las partes del formulario. Esta información, gracias a los sistemas avanzados de segmentación, podría utilizarse en cambio para personalizar la experiencia de navegación del usuario y aumentar así la tasa de conversión.
La subestimación de este aspecto depende principalmente por una limitación tecnológica concreta, es decir, el hecho de que si nuestro único canal para recuperar un formulario abandonado está representado por el envío de un correo electrónico, obviamente esto no puede implementarse con todos aquellos usuarios que no se han registrado previamente. Además, al no poder registrar las acciones de los usuarios anónimos, tenemos muy pocos datos sobre los que trabajar para mejorar la experiencia. En cambio, al poder utilizar un sistema avanzado de personalización de marketing, personalizando la experiencia de navegación en tiempo real de estos usuarios anónimos, podremos reconocerlos y mostrarles mensajes y contenidos que mejoren la probabilidad de su conversión, explotando también la información introducida antes de enviar el formulario.
Veamos 7 actividades que pueden ayudarnos a mejorar estos resultados creando una experiencia personalizada:
- Segmentar a los usuarios reconociendo y distinguiendo, incluso entre los anónimos, a los usuarios con los que ya hemos interactuado de los nuevos visitantes. Si son antiguos clientes o usuarios que ya se han registrado, se les puede volver a captar en los distintos canales de los que disponemos (Email, SMS, Social Ads, Google Adv, etc.) teniendo en cuenta la nueva información recopilada de forma relevante. ¿Qué página han visitado? ¿Para qué producto o servicio solicitaban un presupuesto? ¿Qué información habían introducido en el formulario antes de abandonarlo?
- Si no tenemos ninguna información previa sobre el usuario, podemos intentar, cuando abandonen un formulario, solicitar, a través de un pop up, únicamente su dirección de correo electrónico para poder contactar con él más adelante. Por lo tanto, es fundamental poder segmentar en tiempo real quién ha abandonado realmente el formulario de quién lo ha rellenado.
- Aprovechemos la información introducida en el formulario antes de abandonarlo para segmentar al usuario y presentarle contenido personalizado durante la navegación por el sitio. Este tipo de personalización es importante para convencer al usuario anónimo de que somos la solución ideal para su problema, y así convencerle de que dé el paso y se registre o solicite un presupuesto o se ponga en contacto con nosotros. Si quieres saber más sobre este tema, te recomendamos que leas este artículo: Perfiles de usuarios anónimos e Inbound Marketing
- Si el usuario está dudando en rellenar el formulario y disponemos de un sistema de chat en vivo, podríamos activarlo de forma «push», poniendo así en contacto a uno de nuestros operadores con el usuario indeciso. A menudo damos por hecho que el usuario abandona el formulario porque no le interesa, pero en realidad puede ser que una buena parte de estos lo haga quizás porque no dispone de la información necesaria para completar el formulario.
- Reconocer al usuario que abandonó la cita y volver a captarlo de forma personalizada en las siguientes visitas. El proceso de compra de un cliente, así como la decisión de tramitar un presupuesto, puede requerir múltiples visitas a nuestro sitio. Reconocer al usuario que vuelve a nosotros, aunque sea anónimo, y personalizar su navegación con contenidos y mensajes dirigidos es fundamental para aumentar la relevancia de la información que le damos y, en consecuencia, la percepción que tendrá de nosotros.
- Mostrar un formulario simplificado a quienes se negaron a rellenar uno más complejo las veces anteriores. Con las herramientas adecuadas, ahora es posible mostrar diferentes formularios a usuarios individuales de forma dinámica, por lo que podríamos, por ejemplo, simplificar la información solicitada en primera instancia a un usuario que no haya completado un formulario previamente. Mejor un contacto con menos información que nada, ¿no?
- Recoger información sobre los usuarios de forma puntual a través de formularios dinámicos e inteligentes que nos permitan volver a captarlos de forma personalizada. Utilicemos formularios dinámicos para recoger información puntual sobre el usuario, incluso anónima, esto podría permitirnos presentar un formulario de registro y contenidos o mensajes dirigidos que le hagan entender que realmente somos la mejor solución para sus necesidades.
Conclusiones
Recoger pistas y presupuestos es un arte pero, sin las herramientas adecuadas, se convierte en una misión que a menudo se deja al azar. La personalización es la clave para mejorar nuestros resultados y cada día que se pasa mostrando a todos el mismo mensaje es un día perdido. Si quieres detener esta pérdida de información y valor y generar más clientes potenciales o presupuestos, pónte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte.
