El término Offline data (datos fuera de línea) se utiliza, por supuesto, para definir toda una serie de datos que pueden recogerse fuera de línea por diversos medios (pensemos, por ejemplo, en las encuestas en papel), principalmente en el punto de venta o en eventos especiales.
En un contexto como el actual, en el que cada vez se habla más de un enfoque de marketing omnicanal, los datos offline representan un recurso importante cuando se combinan e integran con los recogidos online.
El objetivo es, por supuesto, crear perfiles de cliente cada vez más precisos que permitan a las empresas mejorar y personalizar cada vez más su experiencia de cliente.
Por eso, soluciones tecnológicas como las Customer Data Platforms pueden representar un enorme valor añadido para los profesionales del marketing y los estrategas. Permiten recopilar datos de múltiples fuentes y centralizarlos y normalizarlos en un único nivel de visión del cliente.
Datos procedentes de eCommerce, sitios web, propiedades digitales, pero no sólo: también permiten almacenar datos procedentes de numerosas propiedades físicas más estrechamente vinculadas al punto de venta, como:
- CRM;
- sistemas de fidelización;
- gestión de tesorería;
- ERP.
La fusión de la experiencia online y offline es hoy la clave del éxito para los minoristas omnicanal y, para abordarla, se necesitan herramientas capaces de dialogar con el mundo físico y el digital.
