La expresión Visitor Stitching se refiere a los métodos y procedimientos que permiten rastrear los datos de un usuario, recogidos desde múltiples dispositivos, hasta un único perfil.
Esto es lo que en las soluciones MarTech, como la Customer Data Platform permite recopilar y normalizar los datos a nivel de una única vista del cliente y, por tanto, desplegar estrategias eficaces de personalización y mejora de la experiencia del cliente.
Mientras que, a nivel de web analytics, los datos recogidos desde distintos dispositivos, aunque pertenezcan al mismo usuario, suelen rastrearse como si se tratara de información perteneciente a usuarios distintos, con visitor stitching esto no es así y puede obtenerse una cartografía del usuario a 360°, actualizada en tiempo real.
De este modo, los datos identificativos y únicos, como las direcciones de correo electrónico, pueden reconocerse en varios dispositivos y los datos recogidos de ellos atribuirse a un perfil de usuario único.
Como podemos adivinar fácilmente, el visitor stitching permite así enriquecer los perfiles de los usuarios con datos e información valiosos que permiten realizar actividades muy avanzadas de creación de perfiles y segmentación dinámica.
Aquí es donde reside la verdadera clave de las estrategias de personalización eficaces para la experiencia del cliente omnicanal, gracias a la marketing automation y las actividades de personalización web.
