El término Single Customer View (visión única del cliente) se refiere a una visión holística de 360° del cliente resultante de la recopilación y normalización de datos procedentes de múltiples fuentes y canales.
Como es fácil adivinar, la Single Customer View es la base de cualquier estrategia eficaz de personalización omnicanal de la experiencia del cliente.
Los datos que podemos utilizar para crear una Single Customer View 360° son:
- datos personales;
- datos sobre el comportamiento;
- datos transaccionales;
- datos de privacidad.
Las ventajas de disponer de datos maestros de usuario tan detallados y ricos son numerosas y fundamentalmente atribuibles a la posibilidad de desplegar estrategias eficaces de elaboración de perfiles y segmentación avanzada de audiencias, la base para mejorar y personalizar la experiencia de los propios usuarios en cada etapa de su recorrido como clientes, en línea y fuera de línea.
La posibilidad de crear vistas de cliente únicas para los propios usuarios está ligada al uso de soluciones tecnológicas de alto rendimiento que permitan precisamente agregar y guardar datos de múltiples fuentes a nivel de usuario individual. Este es precisamente el caso de las plataformas de datos de clientes que, además de recopilar y normalizar datos de múltiples canales online y offline, permiten actualizaciones en tiempo real que se traducen en la posibilidad misma de desplegar actividades de personalización eficaces.
