El término «personalización en marketing» hace referencia a toda una serie de estrategias y actividades de marketing destinadas a crear experiencias personalizadas para el usuario/cliente final.
En un contexto en el que la relación entre empresa y consumidor ha cambiado profundamente y en el que este último busca cada vez más experiencias personalizadas al interactuar con las marcas, una estrategia de Personalización del Marketing es clave para aumentar la satisfacción del cliente, potenciar su fidelidad y mejorar el rendimiento de la empresa.
Como es fácil adivinar, una estrategia de Personalización del Marketing no puede prescindir de un conocimiento minucioso de la propia audiencia: sólo tras un cuidadoso perfilado y segmentación de los propios usuarios es posible planificar las actividades más eficaces, los canales más eficaces y los mensajes más pertinentes que enviar.
El mensaje adecuado, al objetivo adecuado, en el momento adecuado: así podríamos resumir las estrategias y actividades de personalización del marketing.
En este contexto, el papel que desempeñan soluciones tecnológicas como las Customer Data Platforms es crucial: permiten recopilar datos e información sobre los usuarios procedentes de múltiples fuentes y canales, normalizándolos a nivel de una única visión del cliente. De este modo, se obtiene una visión de 360º del usuario, que resulta esencial para conocer sus necesidades, preferencias, hábitos y comportamiento de compra.
De hecho, estos datos representan el punto de partida para empezar a perfilar las actividades, primero, y personalizar, después, la experiencia del cliente, abarcando múltiples canales para supervisar cada fase del recorrido del usuario.
