El término «Fidelización», especialmente en referencia a la relación entre marca y usuario/cliente, define el conjunto de estrategias y actividades destinadas a preservar y reforzar esta relación.
Así, las estrategias de fidelización de clientes incluyen programas e iniciativas destinados a aumentar el valor de los clientes a lo largo del tiempo mediante el uso de incentivos, obsequios y recompensas.
Como es fácil adivinar, la trayectoria de fidelización de un cliente debe ser considerada por la empresa como una verdadera inversión a largo plazo, cuyos resultados positivos repercuten también, sin duda, en el boca a boca positivo que se crea en torno a la marca y a su imagen.
Selectivo, informado, elusivo y cada vez más difícil de complacer: frente al consumidor moderno, el verdadero reto para los profesionales del marketing y los estrategas reside en su capacidad para ofrecer experiencias relevantes al cliente en cada punto de contacto, tanto físico como digital. El objetivo, como podemos imaginar, es centrarse en la fidelización del cliente, transformándolo de un usuario anónimo en un verdadero embajador de la marca.
En este contexto, es comprensible que un conocimiento profundo de los datos y de la información relativa a todo el recorrido del cliente represente un verdadero valor añadido para la empresa. Aquí es donde las soluciones martech como las Customer Data Platforms se convierten en valiosos aliados. Gracias a su capacidad para recopilar y normalizar datos procedentes de múltiples fuentes, permiten desplegar estrategias eficaces de automatización del marketing y personalización web orientadas precisamente a la fidelización de los clientes.
