El término Custom Audience (audiencia personalizada) se define como una audiencia de usuarios personalizada creada en plataformas de terceros, especialmente Facebook y Google.
Mediante una función de cotejo, basada por ejemplo en listas de direcciones de correo electrónico o números de teléfono, es posible identificar grupos de usuarios ya conocidos por la empresa en otras bases de datos.
El objetivo es aislar a estos públicos para captarlos con campañas de retargeting o, por el contrario, excluirlos a la hora de captar nuevos usuarios.
Otra aplicación es utilizar Custom Audience para encontrar usuarios similares a aquellos con los que la empresa ya ha interactuado.
Coincidencia con contactos ya conocidos por la empresa, pero no sólo: los Custom Audience pueden, por ejemplo, crearse también en Facebook dirigiéndose a todos los usuarios que interactúan con el sitio web o con el contenido en los canales sociales.
En el primer caso, entra en juego el píxel de seguimiento instalado en el sitio, que permite rastrear en los canales sociales a todos los usuarios que interactúan con él, mientras que en el segundo, se puede segmentar a los usuarios que han realizado acciones directamente dentro de la plataforma, como por ejemplo:
- visualización de vídeos;
- interacción con las entradas y el contenido de las páginas;
- inscripción en un acto;
- rellenar un formulario.
En Facebook, los Custom Audience pueden crearse fácilmente accediendo a tu Business Manager y a la función de cuenta publicitaria.
Una vez iniciada la sesión, puedes seleccionar la opción «público» en el menú «recursos» y, a continuación, seleccionar la opción «crear público». Aquí podrás hacerte con todas las posibilidades que ofrece la plataforma para crear una Custom Audience.
En el marco de una estrategia de marketing automation, las soluciones tecnológicas y los CDP como Blendee permiten crear audiencias personalizadas dentro de la plataforma: se trata de segmentos de usuarios que reúnen determinadas características que luego pueden exportarse y utilizarse como objetivos de las propias campañas de ADS.
