El Conversion Rate, o tasa de conversión, no es más que el porcentaje de usuarios que han realizado una conversión, es decir, han alcanzado un objetivo.
La conversión puede estar representada por diversas acciones que van desde la compra de un producto, en el caso de un eCommerce, por ejemplo, hasta la cumplimentación de un formulario para solicitar información o suscribirse a una newsletter, pasando por la realización de cualquier acción en la página.
Se trata de un KPI especialmente importante de controlar, ya que nos permite comprender inmediatamente el rendimiento de una campaña o actividad de marketing e intervenir rápidamente con cambios si es necesario.
Sin embargo, al analizar el rendimiento de nuestras campañas y actividades de marketing en términos de conversión, no debemos olvidar que puede haber numerosos factores que contribuyan a mejorar la tasa de conversión: desde la optimización de la experiencia de navegación y compra del usuario, hasta la definición de una oferta atractiva para el cliente potencial, pasando, por supuesto, por una definición precisa de los buyer personas y la elección de las actividades y estrategias de marketing más eficaces para llegar a ellos y captar su atención.
He aquí, pues, cómo una estrategia eficaz de automatización del marketing y personalización web puede representar dos bazas para mejorar la tasa de conversión del propio sitio web/eCommerce.
Al analizar el índice de conversión, es importante recordar que no existen valores estándar con los que podamos definir un índice de conversión alto o bajo.
De hecho, siempre es importante contextualizar la tasa de conversión en función no sólo del objetivo que deseamos controlar, sino también del grupo destinatario y del sector.
Por lo tanto, es aconsejable tener siempre bajo control no sólo la tasa de conversión global de nuestro sitio o eCommerce, sino también la de campañas y canales de tráfico específicos.
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número de usuarios únicos y multiplicando el valor resultante por cien.
