CDP son las siglas de Customer Data Platform.
Un CDP es una solución tecnológica que unifica los datos de los clientes de una empresa procedentes de múltiples canales y fuentes (por ejemplo, TPV, redes sociales, sitio web) con el objetivo de crear perfiles de usuario completos, precisos y actualizados en tiempo real.
Definiciones de la plataforma de datos de clientes
Se han dado varias definiciones de «CDP».
Gartner lo define como “un sistema de marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa procedentes del marketing y de otros canales”.
No es una definición muy completa, pero nos permite deducir algunas características importantes de un CDP:
- permite recoger datos de múltiples fuentes;
- permite guardar y normalizar la información en el nivel de vista de cliente único;
- es fácilmente accesible y utilizable por varios departamentos de una empresa.
Permite recoger distintos tipos de datos:
- datos personales;
- información sobre el comportamiento de navegación también en tiempo real;
- datos sobre el comportamiento de compra;
- información cualitativa;
- datos proporcionados por propiedades externas.
Diferencias entre un CDP y un software CRM
A diferencia de un sistema CRM, más orientado a la agregación de un número más limitado de datos y todos de primera parte, los CDP integran también datos de segunda y tercera parte, ofreciendo así la posibilidad de evaluar, en tiempo real, el comportamiento de los usuarios con una visión de 360°, teniendo en cuenta cada etapa del recorrido del cliente y cada posible interacción con la empresa.
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