Literalmente traducida como «ladrillo y mortero», la expresión «Brick and Mortar» procede del mundo anglosajón y se utiliza para referirse a las empresas que operan según un modelo de negocio tradicional de punto de venta.
La expresión «Brick and Mortar«, de hecho, contrasta con «Click and Mortar», que se refiere a modelos de negocio que implican una integración de los mundos en línea y fuera de línea.
Aunque para muchos sectores la transformación digital y la llegada del eCommerce han supuesto un cambio importante en el modelo de negocio, no ha sido así para muchos otros, para los que la presencia física de la tienda sigue siendo un factor crítico de éxito.
De hecho, algunos productos necesitan ser vistos y tocados antes de poder ser comprados, pero, a pesar de ello, el punto de venta ya no puede considerarse simplemente el punto de contacto de la compra.
Cada vez más, el objetivo en el punto de venta es ofrecer a los consumidores experiencias más completas en las que puedan vivir y descubrir la marca.
La personalización de la experiencia del cliente, de hecho, concierne cada vez más al punto de venta, hasta el punto de que este sigue siendo un punto de contacto fundamental del recorrido del cliente de un consumidor incluso para los productos que pueden adquirirse en línea.
No es casualidad que muchas marcas, gigantes del mercado mundial del comercio electrónico, hayan optado también por abrir tiendas. El objetivo en este caso es precisamente tratar de construir una relación de confianza con sus consumidores trabajando la reputación y la fidelidad a la marca.
