¿Cuáles son las diferencias entre la automatización del marketing por correo electrónico y la automatización del marketing? Blendee te lo explica en unos sencillos pasos.
El término automatización del marketing se originó a finales de los 90 y principios de los 2000 para indicar una evolución natural de muchas plataformas CRM. La principal innovación de aquellos años consistía en la capacidad de realizar tareas repetitivas, como el envío de mensajes vía sms y correo electrónico, de forma automática y a partir de los datos disponibles (hablamos de tiempos en los que aún no existían internet móvil ni las redes sociales).
Automatización del marketing frente a automatización del marketing por correo electrónico
Aunque los dos términos automatización del marketing por correo electrónico y automatización del marketing son equivalentes para gran parte del mercado, es apropiado y debido hacer una distinción.
Hoy en día, la automatización del marketing debe entenderse como todas las formas de automatización que afectan a la experiencia del usuario, teniendo en cuenta todos los canales disponibles: del móvil a las redes sociales, del sitio web a whatsapp.
La automatización del emailmarketing, en cambio, sólo se refiere alenvío del correo electrónico.
Para entender mejor la diferencia, veamos cómo funciona una plataforma de automatización del email marketing: normalmente, la automatización del emailmarketing se basa en la concatenación de mensajes automáticos. Estas secuencias de correos electrónicos se configuran en un flujo de trabajo. Se trata de un diagrama de flujo de configuraciones de causa y efecto, con rutas alternativas basadas en la apertura y los clics en un correo electrónico. Ni que decir tiene que si el usuario no abre la comunicación, la empresa se queda sin medios alternativos para ponerse en contacto con él.
Automatización del marketing por correo electrónico: las limitaciones
Aunque es una herramienta potente, no puede resolver todas las necesidades de un vendedor moderno por muchas razones. En concreto, no puede ni debe funcionar por concatenación, sino por simultaneidad.
He aquí por qué:
Para el consumidor omnicanal, un canal no es suficiente
Los viajes son muy complejos y afectan a muchos puntos de contacto incluso en unas pocas horas. La apertura de un correo electrónico también puede producirse mucho después de su envío. Los tiempos de espera entre una apertura y un clic, para determinar la siguiente acción, corren el riesgo de perder oportunidades. Hay que actuar de inmediato. Si el usuario navega por las redes sociales y sólo después consulta su correo, ¿no podemos interceptarlo? La lógica con la que funcionael marketing por correo electrónico no simula el comportamiento real de un usuario en línea.
El correo electrónico es un canal saturado
Utilizado en exceso y a menudo con poca atención, ciertamente no es suficiente por sí mismo. Hay segmentos de usuarios que son perfectamente "insensibles" al correo electrónico. Por eso la automatización del marketing tiene que estar en todas partes, desde los anuncios en las redes sociales hasta las aplicaciones, pasando por las posibles interacciones dentro de las tiendas físicas.
Sin marketing predictivo
La automatizacióndel marketing por correo electrónico no toma decisiones como las plataformas de marketing predictivo. Simplemente se basa en la verificación de determinadas condiciones -tan elementales y pobres en contenido como los clics abiertos- y actúa en consecuencia. Por lo tanto, no explota el potencial de los algoritmos que pueden intervenir en tiempo real considerando también el comportamiento de usuarios similares, posiblemente aprendiendo de la "no acción" de los usuarios y aprovechando al máximo toda la información que nos dejan en cualquier momento y forma en que interactúan con nosotros.
Sólo funciona con usuarios registrados
El marketing por correo electrónico no funciona con los usuarios anónimos, aquellos que navegan por el sitio pero aún no se han registrado por cuestiones técnicas o legales evidentes. Incluso con estos objetivos es posible automatizar los mensajes in situ y personalizar el sitio web en tiempo real, por ejemplo con ventanas emergentes y mensajes comportamentales.
Segmentación sólo en la base de datos
Por lo tanto, la segmentación sólo se basa en información estática. La experiencia sólo comienza cuando los "hechos ya han sucedido", mientras que una plataforma de automatización debe tener en cuenta las circunstancias cambiantes (compras, abandonos, clics en plataformas propias y de terceros, etc.).
El potencial de la automatización del marketing
Aquí, en cambio, están las características de una plataforma de automatización de marketing como Blendee:
Actúa en todos los canales
Blendee es omnicanal de forma nativa. Su panel de control 'Experience Manager' permite articular una interacción rica y compleja teniendo en cuenta todos los canales a tu disposición.
Personalice los contenidos en tiempo real
Las comunicaciones por correo electrónico enviadas por Blendee pueden cambiar su contenido al abrirse y, por tanto, teniendo en cuenta todas las interacciones anteriores que hayan tenido lugar a nivel de gestor de experiencias. De este modo, los mensajes serán siempre los más relevantes para el usuario.
Detiene un flujo de trabajo si cambian las circunstancias.
Con Blendee, es el propio comportamiento de los usuarios el que impulsa y no la concatenación típica delmarketing por correo electrónico. Una experiencia puede detenerse o cambiar en cualquier momento en función de los resultados registrados en tiempo real y a medida que un usuario pasa de un segmento a otro.
Segmentación dinámica
Cuenta con una segmentación dinámica que actúa sobre el ciclo de vida del cliente y no sólo sobre perfiles estáticos.
Esto significa que un usuario puede entrar y salir de una experiencia de forma fluida, mientras navega por un sitio o visita una tienda. Si compra algo o está interesado en un determinado producto, Blendee se entera enseguida, no espera a que se haga clic en un correo electrónico.
Por lo tanto, la automatización del marketing es mucho más que un flujo de trabajo de marketing por correo electrónico. ¿Quiere verlo con sus propios ojos? Solicite una demostración.