¿Puede ser Facebook un recurso para aumentar la notoriedad de las empresas? Las respuestas de los expertos son muchas, obviamente no todas iguales, aunque (quizá) exista un punto en común que aglutine a todos: la red social más popular del mundo es, al menos en Italia, una herramienta de marketing que no se explota del todo como debería.
Al menos no por todos. Tomando una instantánea del escenario actual, se pueden hacer dos observaciones (personales):
- Los medios sociales son herramientas cuyo potencial aún está parcialmente inexplorado o, en algunos casos, es desconocido en las estrategias de marketing de las empresas.
- Las nuevas generaciones de consumidores, aunque en parte ya lo son, serán los "nativos digitales". Por eso, las redes sociales serán cada vez más una herramienta estratégica para cualquier comercializador.
La revolución de la salsa social.
¿Cómo están cambiando las decisiones de compra de los clientes?
Hasta hace unos años, cuando teníamos que comprar, por ejemplo, un vestido, hojeábamos una revista especializada para ver los anuncios más "cool" del momento. O nos dejábamos convencer por nuestro tendero de confianza.
Pero la revolución digital ha trasladado la recogida de información de los consumidores al "vasto escenario de la web". Es decir, esa fase que anticipa un eventual acto de compra. Y las redes sociales, Facebook en particular por su difusión, gracias al impacto inmediato que tienen (basta pensar en su uso gratuito, la rapidez en el desplazamiento por las noticias, la actualización continua de las mismas, la instantaneidad en poder interactuar y leer las opiniones de los demás, incluidas las de los expertos, la participación en concursos sociales) empujan a menudo a una persona a "darse una vuelta" por Facebook antes de realizar una compra.
Y ahora, con la difusión de los teléfonos inteligentes, a menudo son las noticias con su "flujo" las que vienen a buscarnos, ¡y no al revés! En resumen, si una empresa utiliza las redes sociales para escribir un único post de vez en cuando, probablemente no servirá de mucho. Y desde luego no facilitará el proceso de lead nurturing hacia el cliente potencial, al que hay que "mimar", estimular, hacer participar.
En una palabra, conocerle. Porque crear un contacto "personalizado" es la mejor carta que se puede jugar para incentivar la compra. A esto nos referíamos cuando hablábamos del potencial aún no del todo explorado de las empresas.
Automatización del marketing
Para iniciar acciones "dirigidas" y "específicas" hacia los consumidores potenciales, con un importante ahorro de tiempo para la empresa y una mayor precisión, el Automatización del Marketing puede ser una herramienta muy útil para finalizar ese proceso de conversión que va 'del interés a la compra' de un determinado producto. Las herramientas de automatización están orientadas a 'canalizar' y no malgastar energía, y a confeccionar, como lo haría un buen sastre, un mensaje específico para un usuario. Hay que conocer a la audiencia para luego poder "personalizar" la comunicación. Este es uno de los principales objetivos de la automatización del marketing. Así como el primer paso para acercar la palabra "potencial" a la palabra "real".