La Cross-selling (venta cruzada) se define como una estrategia de ventas consistente en ofrecer a los clientes, que ya han adquirido un producto/servicio, productos o servicios complementarios al ya adquirido.
Estrategia eficazmente aplicada por los vendedores más experimentados en las tiendas físicas, el Cross-Selling es hoy en día muy popular en el entorno del eCommerce, especialmente en conjunción con estrategias de Up-Selling.
Tiene, de hecho, una indudable ventaja ligada a la posibilidad de aumentar las ventas a corto plazo proponiendo al cliente la compra de más productos en línea con el ya elegido, ofreciendo así un valor añadido complementario ligado al interés y preferencia mostrados.
Además de desempeñar un papel importante en el aumento de las ventas, una estrategia de Cross-selling también es importante para mejorar la experiencia del cliente.
Es evidente cómo, en un contexto así, se pueden desplegar estrategias eficaces de Cross-selling gracias a la contribución de la automatización del marketing y de soluciones tecnológicas de alto rendimiento, como los CDP, que permiten perfilar y segmentar cuidadosamente la propia audiencia.
Como ya se ha anticipado, las estrategias de venta cruzada también se utilizan mucho en el comercio electrónico, en diversos sectores, desde la moda hasta el sector de los bienes de consumo, por citar sólo algunos ejemplos.
En el contexto del eCommerce en el sector de la moda, un ejemplo de estrategia de Cross-selling es cuando, tras añadir un producto a la cesta de la compra, imaginemos una camiseta, se proponen artículos relacionados para completar el look, como zapatos, pantalones o accesorios.
Recuerda que los productos recomendados pueden pertenecer a la misma categoría o a categorías de productos diferentes.
A menudo, la propuesta de artículos relacionados también va acompañada de ofertas especiales y descuentos que no se muestran cuando, en cambio, los artículos propuestos se compran individualmente, una especie de incentivo adicional para aumentar el valor de la cesta de la compra.
La propuesta de productos relacionados suele tener lugar tras la elección y compra de un producto: puede hacerse directamente en el sitio (página del carrito de la compra, ventana emergente al salir) o posteriormente con actividades de seguimiento por correo electrónico.
