La expresión Word of Mouth Marketing (marketing boca a boca) hace referencia a la forma de publicidad más antigua, pero todavía muy eficaz, el boca a boca.
Aunque a menudo se hace referencia a esta forma de publicidad como estrategias de marketing destinadas a convertir a los mejores clientes enembajadores de la marca, en realidad debe presuponer una actividad espontánea por parte de los clientes y consumidores que describen productos y servicios a nuevos clientes potenciales.
De hecho, el término «boca a boca» también se utiliza a menudo en relación con el buzz marketing: en este caso, sin embargo, conviene hacer una aclaración. Mientras que el buzz marketing se origina como boca a boca espontáneo, en el segundo caso, el boca a boca también se refuerza y difunde gracias a una actividad de seguimiento del proceso llevada a cabo por la empresa/marca.
Por simplificar, en la bibliografía se han identificado tres tipos de boca a boca:
- organic inter-consumer influence model: es decir, un modelo de boca a boca que se desarrolla entre los consumidores de forma totalmente natural y espontánea;
- linear marketer influence model: esta tipología nació más tarde que la anterior y está más relacionada con la toma de conciencia por parte de las empresas de que pueden desempeñar un papel primordial en el estímulo del boca a boca, gracias a su elección de consumidores influyentes. Es un paso hacia el verdadero Word of mouth y una forma más primordial de marketing de influencers;
- network coproduction model: implica la implicación directa de la empresa en la construcción y dirección del boca a boca.
