El «webrooming» se refiere a la práctica de buscar información sobre productos y servicios en Internet para luego comprarlos fuera de la red.
Características, precio, pero no sólo: la web se ha convertido ahora también en un canal privilegiado para encontrar reseñas y comentarios sobre un producto/servicio que consultar antes de su compra.
La práctica del Webrooming, también denominada en algunos contextos R.O.P.O (Research Online Purchase Offline), se opone a la del showrooming, en la que en cambio la compra se realiza online.
Su difusión, como ya se ha dicho, se debe sobre todo a la aparición de plataformas y mercados de comparación de precios, así como de plataformas de reseñas y opiniones en línea.
Showrooming y Webrooming son dos fenómenos sin duda relevantes en un contexto en el que prevalece una única consigna, la personalización de la experiencia del cliente: el cliente busca cada vez más experiencias de valor hechas a su medida y se mueve con soltura en un contexto en el que ya no existen fronteras entre el mundo físico y el digital, entre la tienda física y el comercio electrónico.
Así pues, estas dos prácticas pueden considerarse dos caras de la misma moneda: para un minorista, la web puede representar tanto un canal auxiliar de las ventas en tienda (un enfoque más orientado al showrooming) como una herramienta para aumentar sus servicios directamente en el punto de venta. (click&collect, reserva de citas reservadas).
