La Next Best Action (NBA) indica un paradigma de marketing que sitúa al consumidor en el centro, buscando mejorar la experiencia del cliente y el valor en sí mismo.
De hecho, el enfoque «Next Best Action» pretende crear ofertas y acciones personalizadas, desviándolas a canales más adecuados para interceptar las necesidades y exigencias del consumidor potencial.
La base de este enfoque es la investigación y el análisis en profundidad de los datos y eluso de soluciones tecnológicas que permiten niveles significativos de personalización.
La mediación entre los requisitos y necesidades del cliente, por un lado, y los objetivos comerciales de la organización, por otro, se produce de forma distinta a la tradicional, en la que ambos suelen tener un peso casi igual.
Se trata, obviamente, de un enfoque basado en datos que permite:
- Proponer ofertas personalizadas coherentes con el ciclo de vida del cliente;
- optimización de las interacciones usuario/cliente;
- mejorar la experiencia del cliente en todos los canales;
- aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.
