El término «marketing multicanal» se refiere a la aplicación de una estrategia única a través de múltiples canales que van desde las redes sociales hasta los móviles, desde el correo electrónico hasta el sitio web e incluso el punto de venta, por nombrar sólo algunos.
En un contexto en el que los consumidores y usuarios se mueven cada vez con mayor facilidad y fluidez de un canal a otro, está claro que el verdadero reto para las marcas y las empresas es garantizar experiencias coherentes y sin fisuras, lo que no puede lograrse fácilmente con un enfoque multicanal que contemple cada canal como independiente.
No es casualidad, de hecho, que al concepto de marketing multicanal se unieran pronto otros dos conceptos que se han convertido en clave de un enfoque de marketing centrado en las personas:
- marketing omnicanal;
- marketing multicanal.
Así, si el marketing multicanal prevé la distribución de un mensaje habitual a través de varios canales, en el marketing ominichannel se busca una estrategia que permita ofrecer al usuario una experiencia holística, fluida, sin fisuras, que se derive de un conocimiento profundo del cliente y de su customer journey, gracias también al uso de soluciones tecnológicas de alto rendimiento como CDP.
Por otra parte, el concepto de cross-channel es incluso diferente, en el que la perspectiva del enfoque multicanal va acompañada del paso de datos e información de un canal a otro y los distintos canales se utilizan en una perspectiva complementaria.
