El identity stitiching se refiere al proceso mediante el cual se unifican los datos e identificadores de los usuarios para crear una visión única del usuario/cliente aún más completa y perfilada.
El proceso de identity stitching es importante para una empresa, ya que le permite:
- identificar a los usuarios que se conectan desde distintos dispositivos, como ordenadores de sobremesa y móviles;
- identificar a los usuarios que se conectan en múltiples plataformas, como el sitio web y la APP;
- identificar a los usuarios antes y después de que hayan accedido al sitio web o a la APP.
Como puede imaginarse, cuanto más preciso sea el proceso de «identity stiching», mayor será la posibilidad de reconstruir con precisión el recorrido del usuario.
A tal fin, conviene:
- acceder a las distintas formas de identidad y unificarlas;
- identificar los momentos y modos correctos y apropiados para reenganchar al usuario;
- elegir estrategias y actividades de captación de clientes;
- analizar los resultados obtenidos para personalizar aún más la experiencia del usuario.
Un proceso de «Identity Stiching» suele constar de tres elementos básicos:
- conjunto de propiedades relativas a un evento que pueden identificar a un usuario;
- comprensión de cómo estos identificadores de usuario se relacionan entre sí;
- una forma de utilizar el mapeo e identificar todos los eventos de un usuario, incluso cuando no todas estas propiedades están disponibles.
