En 2019, le commerce électronique en Italie est toujours en croissance. Jetons un coup d’œil à la croissance de l’industrie au cours de l’année écoulée.
Un chiffre d’affaires de 31,6 milliards d’euros pour le seul segment B2C, +15% par rapport à 2018 : les achats en ligne sont de plus en plus populaires en Italie et pas seulement à l’occasion des vacances de Noël ou du Black Friday. C’est ce que confirment les données du rapport «
B2C eCommerce : le moteur de la croissance et de l’innovation dans le commerce de détail
», de
l’Observatoire du commerce électronique B2C
du Politecnico di Milano.
En Italie, le secteur du commerce électronique ne semble pas connaître de crise, maintenant une tendance de croissance très positive par rapport au passé.
La tranche d’âge la plus active est sans aucun doute celle des 25 à 54 ans, mais, étonnamment, le nombre de plus de 65 ans qui préfèrent la commodité des achats en ligne augmente également.
eCommerce 2019 : qu’est-ce que les Italiens aiment acheter en ligne ?
De l’appareil électronique le plus populaire au vêtement le plus exclusif : de nos jours, vous pouvez tout acheter en ligne. Cependant, certains secteurs ont historiquement stimulé la croissance de l’ensemble du secteur. C’est sans aucun doute le cas des technologies de l’information et de l’électronique , ainsi que des vêtements. Cependant, il existe de plus en plus de secteurs émergents allant de l’ameublement (+30 %, 1,7 milliard d’euros), à l’alimentation et à l’épicerie (+42 %, 1,6 milliard d’euros) et à la beauté (+27 %, 568 millions d’euros). Les données concernant l’achat en ligne de jouets (+18%, 602 millions d’euros) et évidemment l’édition (+8%, plus d’un milliard d’euros) sont également pertinentes.
Commerce électronique en Italie : 2019 montre encore un écart
Bien que le secteur du commerce électronique en Italie soit en croissance constante, l’écart avec d’autres pays est encore assez important. Selon le rapport et diverses analyses de DESI, l’Italie est toujours bloquée à la 25e place sur 28 pays. Derrière ce retard, il y a probablement de nombreuses raisons qui peuvent aussi être attribuées, en partie, à la faible capacité de nos compatriotes à utiliser les outils numériques. Des compétences médiocres mais pas seulement : en Italie, plus que dans de nombreux autres pays européens, le lien avec l’argent liquide est encore très fort et malgré les grands progrès réalisés ces dernières années pour faciliter les paiements électroniques, les achats hors ligne sont toujours perçus comme plus sûrs.
eCommerce et Retail : la force d’une stratégie omnicanale
Des prix abordables, une large gamme de produits, des promotions efficaces : si le commerce électronique a marqué un tournant important pour certaines industries, pour d’autres, le contact direct et l’expérience en magasin sont toujours un facteur déterminant. C’est précisément le cas dans la mode, où une visite en magasin représente 18,4 % des achats. Les grandes marques mais aussi les petites et moyennes entreprises se retrouvent donc nécessairement à devoir mettre en place une
stratégie omnicanale
qui place le consommateur au centre.
L’ensemble de la chaîne de valeur est de facto repensé et les barrières entre le on-line et le off-line sont complètement démolies.
Si le eCommerce offre une expérience à 360° du produit grâce à l’apport des nouvelles technologies et de la réalité augmentée, le point de vente devient un lieu de découverte et de relation avec la marque, à tel point que vous choisissez alors d’acheter confortablement depuis l’APP ou depuis le mobile. Dans ce contexte de mutation économique mais surtout sociale, les entreprises sont appelées à opérer une véritable transformation. Collecter et analyser des données, apprendre à connaître vos clients, anticiper leurs envies, deviennent des facteurs de succès critiques qui ne peuvent être mis en place que grâce à l’innovation technologique, comme l’intelligence artificielle. Succès?
Il est probablement enfermé derrière une simple expression «
expérience client omnicanale
», des stratégies qui placent le client au centre avec une approche omnicanale.
